Tilaus- ja peruutusehdot
Lupsakka Resort Oy / Lupland
1. Osapuolet
Myyjä / palveluntarjoaja
Lupsakka Resort Oy / Lupland
Timontie 7 as 1
97700 Ranua
Suomi
Puhelin: +358 40 673 3345
Sähköposti: info@lupland.fi
Y-tunnus: 3382696-8
Asiakas
Asiakas sitoutuu noudattamaan näitä ehtoja sekä mahdollisia tuote-, palvelu-, aktiviteetti-, majoitus- tai pakettikohtaisia erityisehtoja ostaessaan tuotteita ja palveluja Lupsakka Resort Oy / Luplandin verkkopalvelusta tai muista myyntikanavista.
Näitä ehtoja sovelletaan sekä kuluttaja-asiakkaisiin että yritysasiakkaisiin, ellei erikseen toisin mainita.
2. Tilaaminen
Yleiset ehdot
Verkkopalvelussa esitetyt hinnat sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin ilmoiteta.
Majoituksessa ja tietyissä palveluissa voidaan käyttää dynaamista hinnoittelua. Hinnat voivat vaihdella sesongin, ajankohdan, saatavuuden, kysynnän ja myyntikanavan mukaan.
Myymme tuotteita ja palveluja täysi-ikäisille henkilöille sekä yritysasiakkaille.
Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin sekä tuote-, palvelu- ja toimitusehtojen muutoksiin. Asiakkaan varaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka ovat voimassa varauksen tekohetkellä.
Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Tällaisia tietoja ovat esimerkiksi nimi, yhteystiedot, sähköpostiosoite, puhelinnumero, henkilömäärä, valitut päivämäärät ja muut varauksen kannalta olennaiset tiedot.
Asiakkaan tulee tutustua tuotekuvaukseen, palvelukuvaukseen, majoituskohteen kuvaukseen, turvallisuusohjeisiin, saapumisohjeisiin ja varauskohtaisiin ehtoihin ennen varauksen tekemistä.
3. Sopimuksen syntyminen
Sitova sopimus syntyy, kun varaus-, tilaus- tai maksuvahvistus on lähetetty asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
Asiakas maksaa varauksen tai tilauksen valitsemallaan maksutavalla ja sitoutuu noudattamaan kyseisen maksutavan ja maksupalveluntarjoajan ehtoja.
Jos maksutapahtumaa ei saada onnistuneesti päätökseen tilauksen yhteydessä, Luplandilla ei ole velvollisuutta käsitellä tai vahvistaa varausta.
Varausjärjestelmä lähettää tilaus- tai maksuvahvistuksen asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Asiakkaan vastuulla on tarkistaa vahvistuksen tiedot ja ottaa viipymättä yhteyttä Luplandiin, jos tiedoissa on virheitä.
Lupland ei vastaa epäonnistuneista varauksista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista, epäonnistuneesta maksutapahtumasta, Luplandista riippumattomasta teknisestä häiriöstä tai kolmannen osapuolen maksu- tai varausjärjestelmän häiriöstä. Jos maksu on veloitettu, mutta varausta ei ole vahvistettu, asiakkaan tulee ottaa Luplandiin viipymättä yhteyttä asian korjaamiseksi.
Jos varattu kohde, majoitus, aktiviteetti tai palvelu ei ole enää saatavilla virheen, päällekkäisvarauksen tai muun vastaavan syyn vuoksi, Lupland voi mahdollisuuksien mukaan tarjota asiakkaalle vähintään vastaavan vaihtoehdon. Jos sopivaa vaihtoehtoa ei ole saatavilla tai asiakas ei hyväksy sitä, asiakkaalle palautetaan maksu siltä osin kuin palvelua ei voida toimittaa.
4. Kuluttajan peruuttamisoikeus
Kuluttajansuojalain mukaan monilla etämyynnissä ostetuilla tuotteilla on 14 vuorokauden peruuttamisoikeus.
Tämä lakisääteinen peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske majoituspalveluja, vapaa-ajanpalveluja, aktiviteetteja, ravintolapalveluja tai muita palveluja, jotka sovitaan toteutettavaksi tiettynä ajankohtana tai tietyn ajan kuluessa.
Tämän vuoksi tietylle päivälle tai ajanjaksolle varattuja majoituksia, aktiviteetteja, opastettuja retkiä, vuokratuotteita, paketteja ja muita vapaa-ajanpalveluja voidaan peruuttaa tai muuttaa vain näiden ehtojen tai tuotekohtaisten erityisehtojen mukaisesti.
Jos Lupland myy fyysisiä tuotteita, jotka eivät liity tietylle ajankohdalle varattuun palveluun, tällaisiin tuotteisiin voi soveltua kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus.
5. Aktiviteettien varausehdot
Näitä ehtoja sovelletaan aktiviteetteihin, opastettuihin retkiin, elämyksiin, vuokrattaviin välineisiin ja muihin varattaviin vapaa-ajanpalveluihin, jotka eivät sisällä majoitusta, ellei tuotekohtaisissa ehdoissa toisin ilmoiteta.
Varaus
Asiakas vastaa siitä, että hän tutustuu aktiviteetin kuvaukseen, kestoon, kokoontumispaikkaan, tarvittaviin varusteisiin, ikärajoihin, terveydellisiin edellytyksiin, turvallisuusohjeisiin ja muihin aktiviteettia koskeviin ohjeisiin.
Varaus on sitova, kun tilaus- tai maksuvahvistus on lähetetty asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
Asiakkaan tulee saapua sovittuun kokoontumispaikkaan sovittuna aikana. Myöhästyminen voidaan katsoa käyttämättä jätetyksi palveluksi, eikä Luplandilla ole velvollisuutta palauttaa maksua, jos asiakas ei saavu paikalle ajoissa.
Asiakkaan tekemät peruutukset ja muutokset
Peruutuspäiväksi katsotaan se päivä, jolloin Lupland vastaanottaa asiakkaan peruutusilmoituksen.
Asiakas vastaa siitä, että peruutus lähetetään ajoissa ja oikeaan yhteystietoon.
Ellei tuotekohtaisissa ehdoissa toisin ilmoiteta, aktiviteettivarausten peruutuksiin sovelletaan seuraavia ehtoja:
Jos asiakas peruuttaa varauksen vähintään 14 vuorokautta ennen aktiviteetin alkua, Lupland veloittaa peruutuskuluna 20 % varauksen kokonaishinnasta.
Jos asiakas peruuttaa varauksen alle 14 vuorokautta mutta vähintään 7 vuorokautta ennen aktiviteetin alkua, Lupland veloittaa 50 % varauksen kokonaishinnasta.
Jos asiakas peruuttaa varauksen alle 7 vuorokautta ennen aktiviteetin alkua, Lupland veloittaa varauksen kokonaishinnan.
Jos asiakas ei saavu paikalle tai saapuu liian myöhään osallistuakseen aktiviteettiin, Lupland veloittaa varauksen kokonaishinnan.
Muutokset ovat mahdollisia vain saatavuuden mukaan. Lupland voi veloittaa muutoksesta aiheutuvan hinnanerotuksen.
Sää, turvallisuus ja olosuhteet
Aktiviteetteihin voivat vaikuttaa sääolosuhteet, lumiolosuhteet, jääolosuhteet, lämpötila, eläinten hyvinvointi, turvallisuusriskit tai muut luonnonolosuhteet.
Lupland voi muuttaa aktiviteetin reittiä, aikataulua, sisältöä tai toteutustapaa, jos se on tarpeen turvallisuuden, eläinten hyvinvoinnin, sääolosuhteiden, ylivoimaisen esteen tai muun perustellun toiminnallisen syyn vuoksi.
Jos Lupland joutuu peruuttamaan aktiviteetin eikä sopivaa korvaavaa vaihtoehtoa ole saatavilla tai asiakas ei hyväksy sitä, asiakkaalla on oikeus saada palautus peruutetusta aktiviteetista.
Lupland ei vastaa asiakkaalle aiheutuvista välillisistä kuluista, matkakuluista, majoituskuluista tai muista lisäkustannuksista, jotka johtuvat aktiviteetin peruuntumisesta tai muuttumisesta, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
6. Majoituksen varausehdot
Näitä ehtoja sovelletaan majoitusvarauksiin sekä sellaisiin paketteihin, jotka sisältävät majoituksen, ellei pakottavasta matkapalvelulainsäädännöstä tai tuotekohtaisista erityisehdoista muuta johdu.
Varaus
Asiakas vastaa siitä, että hän tutustuu majoituskohteen kuvaukseen, varausehtoihin, saapumisohjeisiin, sisään- ja uloskirjautumisaikoihin, talon sääntöihin, lemmikkiehtoihin, enimmäishenkilömäärään ja muihin majoitusta koskeviin ohjeisiin.
Varaus on sitova, kun tilaus- tai maksuvahvistus on lähetetty asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
Majoitusta saavat käyttää vain varauksessa ilmoitetut henkilöt ja enintään majoituskohteen kuvauksessa ilmoitettu henkilömäärä.
Majoituksen peruutus- ja muutosehdot
Peruutuspäiväksi katsotaan se päivä, jolloin Lupland vastaanottaa asiakkaan peruutusilmoituksen.
Asiakas vastaa siitä, että peruutus lähetetään ajoissa.
Eri ajanjaksoina sovelletaan eri peruutusehtoja. Kaikki muutokset ovat mahdollisia vain saatavuuden mukaan.
A. 1.12.–9.1.
Tälle ajanjaksolle tehdyt varaukset ovat sitovia eikä niitä hyvitetä.
Jos asiakas peruuttaa varausta, muuttaa varausta tai jättää saapumatta, varauksesta veloitetaan koko varauksen hinta.
Lupland pidättää oikeuden veloittaa koko varauksen hinnan asiakkaan valitsemalla maksutavalla maksupalveluntarjoajan ehtojen ja sovellettavan lain sallimissa rajoissa.
B. 1.11.–30.11. ja 10.1.–31.3.
Jos varaus peruutetaan tai sitä muutetaan vähintään 60 vuorokautta ennen saapumispäivää, peruutuskulua ei veloiteta.
Jos varaus peruutetaan tai sitä muutetaan alle 60 vuorokautta mutta vähintään 31 vuorokautta ennen saapumispäivää, Lupland veloittaa 50 % varauksen kokonaishinnasta.
Jos varaus peruutetaan alle 31 vuorokautta ennen saapumispäivää tai asiakas jättää saapumatta, Lupland veloittaa koko varauksen hinnan.
Lupland pidättää oikeuden veloittaa koko varauksen hinnan asiakkaan valitsemalla maksutavalla maksupalveluntarjoajan ehtojen ja sovellettavan lain sallimissa rajoissa.
C. 1.4.–31.10.
Jos varaus peruutetaan tai sitä muutetaan vähintään 7 vuorokautta ennen saapumispäivää, peruutuskulua ei veloiteta.
Jos varaus peruutetaan alle 7 vuorokautta ennen saapumispäivää tai asiakas jättää saapumatta, Lupland veloittaa koko varauksen hinnan.
Lupland pidättää oikeuden veloittaa koko varauksen hinnan asiakkaan valitsemalla maksutavalla maksupalveluntarjoajan ehtojen ja sovellettavan lain sallimissa rajoissa.
Alennuskoodilla, kampanjahinnalla ja ei-hyvitettävällä hinnalla tehdyt varaukset
Alennuskoodilla, kampanjahinnalla tai ei-hyvitettävällä hinnalla tehdyt varaukset ovat ei-hyvitettäviä, jos varaus on ennen maksamista selvästi merkitty alennetuksi, kampanjahintaiseksi tai ei-hyvitettäväksi.
Tällaisissa tapauksissa varauksesta veloitetaan koko varauksen hinta riippumatta peruutuksen ajankohdasta, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Majoitusvarauksen siirtäminen
Lupland voi asiakkaan pyynnöstä siirtää majoitusvarauksen toiseen ajankohtaan saatavuuden mukaan seuraavin ehdoin:
Varaus voidaan siirtää vain kerran.
Majoituskohdetta tai majoitustyyppiä ei voida muuttaa, ellei Lupland erikseen hyväksy muutosta.
Siirtoa on pyydettävä viimeistään 7 vuorokautta ennen alkuperäisen varauksen alkua.
Siirtomaksu on 0 euroa sisältäen arvonlisäveron.
Jos siirretty varaus myöhemmin peruutetaan, Lupland veloittaa koko varauksen hinnan peruutuksen ajankohdasta riippumatta.
7. Majoitusta sisältävät paketit
Paketti voi sisältää majoituksen lisäksi esimerkiksi aktiviteetteja, ruokailuja, vuokravälineitä, kuljetuksia tai muita matkailupalveluja.
Majoituksen peruutusehtoja sovelletaan koko majoitusta sisältävään pakettiin, ellei pakettikohtaisissa ehdoissa toisin ilmoiteta.
Jos paketti sisältää majoituksen ja yhden tai useamman muun matkailupalvelun, kokonaisuus voi olla matkapalveluyhdistelmistä annetun lain mukainen matkapaketti tai yhdistetty matkajärjestely. Jos pakottava matkapalvelulainsäädäntö soveltuu, asiakkaan lakisääteiset oikeudet menevät näiden ehtojen edelle.
Lupland antaa asiakkaalle pakolliset ennakkotiedot, vakiomuotoiset tietolomakkeet ja mahdolliset maksukyvyttömyyssuojaa koskevat tiedot silloin, kun sovellettava lainsäädäntö sitä edellyttää.
8. Luplandin oikeus peruuttaa tai muuttaa varausta
Lupland voi peruuttaa tai muuttaa varauksen, jos se on tarpeen ylivoimaisen esteen, turvallisuussyyn, sääolosuhteiden, sairastumisen, teknisen vian, majoituskohteen tai välineiden vahingoittumisen, eläinten hyvinvoinnin, viranomaismääräyksen, saatavuusongelman tai muun Luplandin kohtuullisen vaikutusmahdollisuuden ulkopuolella olevan syyn vuoksi.
Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan esimerkiksi poikkeuksellista sääilmiötä, luonnonkatastrofia, tulipaloa, vesivahinkoa, epidemia- tai pandemiarajoituksia, viranomaismääräystä, lakkoa, vakavaa sairastumista, liikennehäiriötä, sähkökatkoa, tietoliikennehäiriötä tai muuta vastaavaa Luplandista riippumatonta estettä.
Jos Lupland peruuttaa varauksen eikä sopivaa korvaavaa vaihtoehtoa ole saatavilla tai asiakas ei hyväksy sitä, asiakkaalla on oikeus saada palautus peruutetusta palvelusta.
Lupland ei vastaa asiakkaalle aiheutuvista välillisistä kuluista, matkakuluista, menetetystä loma-ajasta, ansionmenetyksestä tai muista seurannaisvahingoista, jotka johtuvat varauksen peruuntumisesta tai muuttumisesta, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
9. Avaimet ja pääsy majoituskohteeseen
Asiakas saa avainten noutoa, avainkoodia tai muuta pääsyä koskevat ohjeet varausvahvistuksessa tai ennen saapumista.
Asiakas vastaa avainten, avainkorttien, ovikoodien ja muiden pääsyoikeuksien asianmukaisesta käytöstä ja palauttamisesta.
Kadonneesta, vahingoittuneesta tai palauttamatta jätetystä avaimesta tai muusta pääsyvälineestä Lupland voi veloittaa asiakkaalta uusimisesta, uudelleenkoodauksesta, lukkosepän työstä tai lukkojen vaihtamisesta aiheutuneet todelliset kustannukset, kuitenkin vähintään 60 euroa.
Jos Lupland joutuu avaamaan majoituskohteen asiakkaan kadottaman avaimen, sisälle jääneen avaimen tai muun asiakkaasta johtuvan syyn vuoksi, Lupland voi veloittaa vähintään 60 euron avausmaksun.
10. Majoituskohteen käyttö
Asiakkaalla on oikeus käyttää majoituskohdetta, sen varusteita ja erikseen määriteltyjä palveluja varatun ajanjakson aikana.
Asiakkaan tulee käyttää majoituskohdetta ja sen varusteita huolellisesti ja vain tavanomaiseen majoituskäyttöön.
Asiakkaan tulee ilmoittaa Luplandille viipymättä kaikista havaitsemistaan puutteista, vahingoista, puuttuvista varusteista tai muista huomautuksista.
Asiakas vastaa majoituskohteen kohtuullisesta siisteydestä majoituksen aikana sekä siitä, että kohde jätetään asianmukaiseen kuntoon uloskirjautumisen yhteydessä.
Asiakkaan tulee huolehtia jätteiden poistamisesta annettujen ohjeiden mukaisesti.
Tupakointi majoituskohteen sisätiloissa on kielletty, ellei nimenomaisesti toisin ilmoiteta.
Juhlien, tapahtumien, kaupallisen käytön, jälleenvuokrauksen ja varauksessa ilmoittamattomien henkilöiden majoittamisen järjestäminen on kielletty ilman Luplandin etukäteen antamaa kirjallista suostumusta.
Lupland voi veloittaa asiakkaalta lisäsiivouskulut, jos majoituskohde jätetään poikkeuksellisen likaiseen tai epäasianmukaiseen kuntoon.
11. Lemmikit
Lemmikit ovat sallittuja vain, jos tämä on nimenomaisesti ilmoitettu majoituskohteen kuvauksessa tai siitä on erikseen sovittu Luplandin kanssa etukäteen.
Asiakas vastaa täysimääräisesti lemmikin aiheuttamista vahingoista, lisäsiivouksesta, häiriöstä ja muista kustannuksista.
Lemmikkejä ei saa jättää majoituskohteeseen yksin ilman valvontaa, ellei tätä ole erikseen sallittu.
Lemmikin omistajan tulee kiinnittää erityistä huomiota majoituskohteen siisteyteen. Lupland voi tarkistaa ja tarvittaessa siivota majoituskohteen lemmikin majoittumisen jälkeen sekä veloittaa kohtuulliset lisäsiivouskulut, jos lisäsiivous on tarpeen.
Asiakkaan tulee noudattaa kaikkia Luplandin antamia lemmikkejä koskevia ohjeita sekä alueella sovellettavia sääntöjä, kuten kytkemisvelvollisuutta.
12. Vuokravälineet
Asiakkaan tulee tutustua vuokravälineitä koskeviin turvallisuusohjeisiin, käyttöohjeisiin ja käyttörajoituksiin sekä noudattaa niitä.
Vuokravälineitä tulee käyttää huolellisesti, vain niiden käyttötarkoituksen mukaisesti ja vain sellaisissa paikoissa ja olosuhteissa, jotka vastaavat asiakkaan taitotasoa ja osaamista.
Vuokravälineitä ei saa jälleenvuokrata, luovuttaa toiselle henkilölle tai viedä sallitun käyttöalueen ulkopuolelle ilman Luplandin kirjallista suostumusta.
Asiakas käyttää vuokravälineitä omalla vastuullaan, kuitenkin siten, ettei tämä rajoita Luplandin pakottavaan lainsäädäntöön perustuvaa vastuuta palvelun virheestä tai turvallisuudesta.
Vesillä käytettävien välineiden, kuten kanoottien, kajakkien, SUP-lautojen ja soutuveneiden osalta asiakas vakuuttaa olevansa uimataitoinen ja omaavansa riittävän kokemuksen ja kyvyn käyttää välineitä turvallisesti.
Asiakas on velvollinen korvaamaan vuokravälineille vuokra-aikana aiheutuneet vahingot, katoamiset tai tuhoutumiset, jos ne johtuvat asiakkaan huolimattomasta, virheellisestä, varomattomasta tai luvattomasta käytöstä.
Jos väline katoaa tai tuhoutuu, Lupland voi veloittaa asiakkaalta vastaavan uuden välineen hankinta-arvon.
Lupland vastaa välineiden normaalista kulumisesta aiheutuvista korjauksista.
13. Vahingot ja asiakkaan vastuu
Asiakas vastaa tahallisesti tai huolimattomuudellaan aiheuttamistaan vahingoista Luplandin tai sen yhteistyökumppaneiden majoituskohteille, vuokravälineille, varusteille, eläimille, tiloille, ajoneuvoille, rakenteille tai muulle omaisuudelle.
Asiakas vastaa myös vahingoista, joita aiheuttavat asiakkaan varaukseen kuuluvat tai sen yhteydessä vierailevat muut henkilöt, lapset, vieraat tai lemmikit.
Lupland voi veloittaa asiakkaalta korjauskulut, uusimiskulut, lisäsiivouskulut, kadonneet avaimet, puuttuvat esineet ja muut välittömät kulut, jotka johtuvat asiakkaan toiminnasta tai laiminlyönnistä.
14. Luonnonolosuhteet
Luplandin palvelut toteutetaan luonnonläheisissä ja pohjoisissa olosuhteissa. Asiakas ymmärtää, että sää, lumi, jää, lämpötila, pimeys, hyönteiset, eläimet, revontulten näkyminen ja muut luonnonolosuhteet voivat vaihdella eikä niitä voida taata.
Lupland ei vastaa asiakkaalle aiheutuvasta haitasta, pettymyksestä tai kustannuksista, jotka johtuvat tavanomaisista luonnonolosuhteista, hyönteisistä, eläimistä, säätilan muutoksista, revontulten näkymättömyydestä tai muista vastaavista olosuhteista, jos palvelu on muutoin toteutettu olennaisilta osin kuvatulla tavalla.
Tämä ehto ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia, jos palvelu ei vastaa Luplandin antamia tietoja tai siinä on muutoin pakottavan lainsäädännön mukainen virhe.
15. Reklamaatiot
Asiakkaan tulee ilmoittaa Luplandille mahdollisesta virheestä, ongelmasta tai reklamaatiosta mahdollisimman pian sen ilmettyä.
Luplandille tulee antaa kohtuullinen mahdollisuus korjata virhe tai puute palvelun tai majoituksen aikana.
Jos asiaa ei saada ratkaistua palvelun tai majoituksen aikana ja asiakas haluaa vaatia hyvitystä, reklamaatio tulee tehdä kirjallisesti viimeistään yhden kuukauden kuluessa varauksen päättymisestä.
Lupland pyrkii käsittelemään reklamaatiot mahdollisimman pian ja viimeistään yhden kuukauden kuluessa.
Jos asiakas ja Lupland eivät pääse asiassa sovintoon, kuluttaja-asiakas voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja tämän jälkeen saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
16. Maksuehdot
Lupland käyttää palveluissaan luotettavia ja turvallisia maksupalveluntarjoajia.
Lupland ei tallenna asiakkaan pankki- tai luottokorttitietoja.
Asiakas sitoutuu noudattamaan valitsemansa maksutavan ja maksupalveluntarjoajan ehtoja.
Jos maksu tapahtuu laskulla, lasku tulee maksaa laskussa ilmoitettuun eräpäivään mennessä.
Jos maksu viivästyy, Lupland voi veloittaa lakisääteisen viivästyskoron ja kohtuulliset perintäkulut sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Jos maksutapahtumaa ei saada onnistuneesti päätökseen tilauksen yhteydessä, Lupland ei käsittele eikä vahvista tilausta tai varausta.
17. Fyysiset tuotteet
Jos Lupland myy fyysisiä tuotteita, jotka eivät liity tietylle ajankohdalle varattuun majoitukseen, aktiviteettiin tai muuhun vapaa-ajanpalveluun, kuluttajalla voi olla kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja palautettu ilman aiheetonta viivytystä Luplandin antamien palautusohjeiden mukaisesti.
Asiakas vastaa tavanomaisista palautuskuluista, ellei toisin ilmoiteta.
Lakisääteinen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus ei koske tietylle päivälle tai ajanjaksolle varattuja palveluja, majoituksia, aktiviteetteja, paketteja tai muita vapaa-ajanpalveluja.
18. Sovellettava laki ja riidanratkaisu
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla asiakkaan ja Luplandin välillä.
Kuluttaja-asiakas voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Jos asiaa ei saada ratkaistua, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Yritysasiakkaiden kanssa syntyvät riidat ratkaistaan toimivaltaisessa suomalaisessa tuomioistuimessa, ellei kirjallisesti toisin sovita.